🇮🇹 Sixrace .it est un site italien, nous avons un entrepôt en Italie et nous expédions depuis l'Italie !
Toutes les commandes sont traitées depuis notre siège social en Italie (GE), nous expédions en Italie et en Europe. bons achats !
⛔ Lisez cette page avant de soumettre une demande au service client
Lisez bien les informations sur cette page, elles vous expliquent en détail le chemin que doit emprunter votre commande avant son expédition, la gestion des retards et les raisons, les modalités de paiement et de retour !
⚠️ Notre service client pour offrir des délais de réponse rapides à chacun peut ne pas répondre aux demandes d'informations pouvant être trouvées sur cette page , telles que les délais d'expédition, le suivi, les prévisions de livraison de commande, etc.
📦 Où est ma commande ?
🛒 Dans votre section "Commandes" sur notre site, vous pouvez vérifier l'état de la commande et la date de livraison estimée, rappelez-vous que ce n'est qu'une date indicative, c'est la date d'expédition et non la date de livraison et ne garantit pas de recevoir la marchandise dans le délai indiqué.
De plus, la date d'expédition prévue peut être modifiée et mise à jour à tout moment par le personnel de sixrace.
🕵️ Vous pouvez suivre la livraison de votre commande via le lien que vous avez reçu sur votre email au moment de l'expédition (Pas au moment de la commande).
Ou vous pouvez vous connecter à votre espace réservé de notre site grâce au bouton LOGIN en haut (Connexion) et en bas (Votre compte) et consulter la rubrique "Commandes".
🚚 Si vous n'avez pas encore reçu le suivi ou que vous ne le voyez pas dans la rubrique commandes, cela signifie que nous attendons toujours la livraison de votre produit par le fabricant, soyez patient quelques jours, dès que l'envoi est confié au courrier, vous recevrez des e-mails avec les données de suivi et vous verrez la mise à jour dans votre espace réservé.
⚠️ Attention les délais de livraison peuvent varier de ceux indiqués sur le site, rappelez-vous également que les coursiers SAMEDI et DIMANCHE et VACANCES ne livrent pas, donc si vous attendez un produit patient quelques jours après la date indicative, l'attente sera sûrement remboursée !
🛒 Où est ma commande ?
Dans votre section de commande, vous pouvez vérifier l'état de la commande.
Les commandes passées et acceptées peuvent avoir le statut :
Paiement accepté
En cours de traitement
Commandé
Ces 3 états sont les mêmes pour nous et ne servent qu'à la gestion interne des procédures !
✅ Si votre commande est dans l'un de ces états, cela signifie que votre commande est en cours de traitement et déjà commandée ou disponible.
Nous pouvons être en attente de livraison par le fabricant du matériel, total ou partiel de votre commande, ou nous pouvons être en attente de prise en charge par l'entrepôt.
Si votre commande est dans l'un de ces états, il vous suffit d'attendre l'e-mail d'expédition, il n'est pas nécessaire de demander des mises à jour sur votre commande à nos opérateurs, en cas de problème nous vous en informerons.
⚠️ Notre service client pour offrir des temps de réponse rapides à tout le monde peut ne pas répondre aux demandes sur les commandes dans l'un de ces états car la commande est confirmée , commandée et en attente d'expédition uniquement et il n'y a pas d'autres communications ou mises à jour à fournir au client avant expédition .
Les commandes pour lesquelles une ou plusieurs pièces peuvent être en rupture de stock chez le fabricant peuvent avoir le statut :
Rupture de stock
🚦 Cela signifie qu'une ou plusieurs pièces de votre commande sont actuellement en attente de production/réassort. Si votre commande est dans cet état vous n'avez rien à faire , la commande est placée dans la file d'attente de production/approvisionnement par le fabricant et sera expédiée dès qu'elle sera disponible. En cas de problème, nous vous informerons.
⚠️ Notre service client pour offrir des temps de réponse rapides à tout le monde peut ne pas répondre aux demandes sur les commandes dans l'un de ces états car la commande est confirmée , commandée et en attente d'expédition uniquement et il n'y a pas d'autres communications ou mises à jour de fournir au client avant expédition.
🚚 Vecteur :
Tous les colis sont expédiés par courrier express avec suivi, assuré où expressément indiqué.
SixRace n'est pas responsable des retards, dommages, pertes ou pertes de colis non assurés.
SixRace n'est pas responsable des délais de livraison des coursiers.
L'expédition est faite à l'adresse indiquée lors de la commande, qui doit toujours être surveillée pour la réception des colis.
⚠️ Les éventuels frais de réexpédition pour adresse non suivie, ouverture de stock, retour programmé, changement d'adresse de livraison ou retour suite à défaut d'enlèvement sont à la charge exclusive du client final et en cas de remboursement de commande ils seront déduits du montant retourné.
⌛ Délais d'expédition :
Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des stocks, et pour certains produits en fonction du fabricant.
⚠️ L'indication "✅ Disponible" sur la boutique en ligne indique simplement la disponibilité de l'article à acheter. La disponibilité d'un produit à acheter sur notre e-commerce ne garantit pas une expédition immédiate car certains produits sont présents et expédiés depuis notre entrepôt, d'autres sont commandés par le fabricant suite à votre commande ou personnalisés et assemblés par le fournisseur suite à votre commande, toujours d'autres sont présents et expédiés depuis l'entrepôt du fournisseur ou depuis une logistique externe suite à votre commande, comme suit :
⌛ Produits en stock : Expédition en 24h livraison en 24/48h (hors délais).
⌛ Produits en entrepôt externe / fabricant : Expédition basée sur le délai du fabricant (environ 3-9 jours) et livraison ultérieure en 24/48 heures (sauf retard).
⌛ Produits NON présents dans l'entrepôt du fabricant / à assembler ou à personnaliser : Expédition suivant la production, en fonction des délais et des besoins du fabricant à vérifier de temps à autre.
⚠️ Si vous êtes urgent , veuillez toujours demander confirmation de la date d'expédition prévue des produits AVANT de passer commande , sinon nous n'acceptons pas les réclamations concernant les délais d'expédition.
Autres informations générales sur l'expédition :
⚠️ Tout produit non disponible en stock et/ou personnalisé et/ou épuisé après la commande sera commandé par le fournisseur dans les plus brefs délais et expédié dans les meilleurs délais, généralement au plus tard sous 2 semaines.
1️⃣ Pensez à toujours vérifier l'intégrité des colis à réception.
2️⃣ Signature au coursier avec réserve de contrôle spécifique en cas de dommages et/ou bosses des colis.
3️⃣ Signalez tout problème sur les marchandises reçues dans les 24 heures.
💵 Paiement :
Les achats effectués sur SixRace sont sûrs et garantis et les paiements peuvent être effectués de plusieurs manières :
Paiement par carte de crédit via Unicredit
Paiement par carte de crédit via Stripe
Paiement avec PayPal
Paiement à notre bureau
Paiement par virement bancaire à l'avance
Paiement en plusieurs fois avec Scalapay
Quelques détails sur les modes de paiement :
💳 Paiement avec Scalapay
Si vous achetez avec Scalapay, vous recevrez votre commande immédiatement et payerez en 3 fois.
Vous reconnaissez que les versements seront transférés à Incremento SPV Srl, aux parties liées et à leurs ayants droit, et que vous autorisez ce transfert.
💳 Paiement avec Paypal
En sélectionnant le paiement PayPal, vous serez redirigé vers une page du site PayPal où vous pourrez entrer vos coordonnées et effectuer le paiement.
Les informations financières personnelles ne seront pas partagées avec SixRace, mais traitées directement par PayPal. En cas d'annulation de la commande ou de non-acceptation par SixRace, le montant sera remboursé sur votre compte PayPal. SixRace ne sera pas responsable des retards dans le processus de remboursement.
⚠️ Depuis le 5 mars 2020, PayPal a modifié ses conditions d'utilisation et ne rembourse plus les frais de paiement sur les remboursements , donc en cas de remboursement d'un paiement effectué avec PayPal, pour quelque raison que ce soit, les frais ne seront PAS remboursés.
🏦 Paiement par virement bancaire à l'avance
La commande ne sera gérée qu'après réception de la confirmation du crédit par la banque.
Le paiement doit être effectué dans les 7 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.
L'objet du virement bancaire doit obligatoirement comporter le numéro de commande.
📋 Réception et Facturation :
Nous n'émettons pas de facture commerciale mais uniquement un reçu fiscal, car la nôtre est une boutique en ligne destinée à vendre aux particuliers et non aux activités commerciales.
L'espace dédié à l'adresse de facturation s'entend comme adresse d'en-tête de commande si différente de l'adresse de livraison.
Notre e-commerce émet un reçu de commande automatique.
🔙 Retours :
Si vous avez un problème avec votre commande contactez-nous, nous essaierons de le résoudre ensemble !
Vous pouvez demander le retour d'un produit en vous connectant à la page de votre compte et en sélectionnant « Historique et détails des commandes ».
Le statut d'une demande de retour approuvée peut être consulté dans la section « Retour de produit » de votre compte !
🚚 Emballage et expédition
Tous les produits soumis à RMA doivent être emballés de la meilleure façon possible pour éviter d'endommager ceux-ci et l'emballage. En cas de produits non conformes à ces spécifications, nous nous réservons le droit de rejeter la demande RMA sans autre communication. Dans ce cas, les frais de retour seront toujours à la charge du client.
Le ou les produits, soumis à RMA, doivent arriver dans notre entrepôt dans les 10 jours à compter de la date d'approbation du retour, si le produit n'est pas retourné dans nos entrepôts dans ce délai, le numéro RMA attribué ne sera plus valide. La responsabilité de l'expédition est toujours à la charge du client, nous vous recommandons d'utiliser un transporteur assuré et traçable.
Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée dans la section "Contactez-nous" de ce site.
💸 Remboursements :
Attention : De la date de notre émission du remboursement au crédit effectif de vos fonds, un temps de gestion peut s'écouler, qui ne dépend PAS de Sixrace mais de votre banque/société émettrice de carte/moyen de paiement utilisé.
Ne demandez pas à notre service client la date de disponibilité réelle car ce n'est PAS notre responsabilité et en aucun cas nous ne pouvons en aucun cas connaître le timing de votre établissement de crédit.
Sixrace n'est responsable des temps techniques que jusqu'au moment de l'émission du remboursement.
⚠️ Les remboursements par carte de crédit peuvent généralement prendre, à partir du moment de l'émission, 15 jours pour être affichés sur votre compte ou jusqu'à ce que le relevé de compte soit émis le mois suivant , selon les conditions d'utilisation que vous avez avec l'émetteur de la carte d'entreprise.
La gestion d'un retour pour les commandes conformes au descriptif (donc au choix du client, même en cas de retard de livraison n'excédant pas 60 jours) implique les frais suivants :
⚠️ Frais de gestion uniques de 19€ pour le retrait des commandes déjà livrées et/ou déjà expédiées par le fournisseur.
⚠️ Commissions de paiement égales à 3% du montant payé pour toutes les autres commandes, y compris celles non encore traitées, en file d'attente, en rupture de stock ou en attente de production.
🛎️ ATTENTION les frais de transport (frais de port) ne sont JAMAIS remboursés, en aucun cas, quelles que soient les raisons du retour.
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Lisez bien les informations sur cette page, elles vous expliquent en détail le chemin que doit emprunter votre commande avant son expédition, la gestion des retards et les raisons, les modalités de paiement et de retour !
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