🇮🇹 Sixrace un sitio italiano, tenemos almacén en Italia y enviamos desde Italia!
Todos los pedidos se manejan desde nuestra sede en Italia (GE), enviamos a Italia y Europa. ¡buena compra!
⛔ Lea esta página antes de enviar una solicitud al servicio de atención al cliente
Lea la información en esta página, explican en detalle el camino que debe tomar su pedido antes de que sea enviado, la gestión de los retrasos y los motivos, los métodos de pago y devolución.
⚠️ Nuestro servicio de atención al cliente para ofrecer tiempos de respuesta rápidos a todos puede no responder a las solicitudes de información que se pueden encontrar en esta página , como tiempos de envío, seguimiento, previsión de entrega de pedidos, etc.
📦 ¿Dónde está mi pedido?
🛒 En tu sección "Pedidos" de nuestro sitio puedes consultar el estado del pedido y la fecha estimada de entrega, recuerda que esta es solo una fecha orientativa, es la fecha de envío y no la fecha de entrega y no garantiza recibir la mercancía dentro de el plazo señalado.
Además, el personal de Sixrace puede cambiar y actualizar la fecha prevista de envío en cualquier momento.
🕵️ Puede rastrear la entrega de su pedido a través del enlace que recibió en su correo electrónico en el momento del envío (no en el momento del pedido).
O puede conectarse a su área reservada de nuestro sitio usando el botón LOGIN en la parte superior (Iniciar sesión) y en la parte inferior (Su cuenta) y consultar la sección "Pedidos".
🚚 Si aún no has recibido el seguimiento o no lo ves en el apartado de pedidos, significa que aún estamos esperando la entrega de tu producto por parte del fabricante, ten paciencia unos días, en cuanto se encargue el envío al mensajero recibirá correos electrónicos con los datos de seguimiento y verá la actualización en su área reservada.
⚠️ Atención los tiempos de entrega pueden variar de los mostrados en el sitio, además recuerda que los SÁBADOS y DOMINGOS y FESTIVOS los mensajeros no entregan, por lo que si estás esperando un producto de paciente unos días después de la fecha indicativa, ¡la espera seguramente será recompensada!
🛒 ¿Dónde está mi pedido?
En la sección de tu pedido puedes consultar el estado del mismo.
Los pedidos realizados y aceptados pueden tener el estado:
Pago aceptado
Bajo procesamiento
Ordenado
¡Estos 3 estados son los mismos para nosotros y se usan solo para la gestión interna de los procedimientos!
✅Si tu pedido se encuentra en alguno de estos estados significa que tu pedido está siendo procesado y ya pedido o disponible.
Podemos estar pendientes de la entrega por parte del fabricante del material, total o parcial de su pedido, o podemos estar pendientes de la gestión por parte del almacén.
Si su pedido se encuentra en uno de estos estados, solo debe esperar el correo electrónico de envío, no es necesario solicitar actualizaciones sobre su pedido a nuestros operadores, en caso de problemas, se lo notificaremos.
⚠️ Es posible que nuestro servicio de atención al cliente para ofrecer tiempos de respuesta rápidos a todos no responda a las solicitudes de pedidos en uno de estos estados , ya que el pedido está confirmado , pedido y en espera de envío únicamente y no hay más comunicaciones o actualizaciones que proporcionar al cliente antes del envío. .
Los pedidos para los que una o más piezas pueden estar agotadas por el fabricante pueden tener el estado:
Agotado
🚦 Significa que una o más partes de su pedido están actualmente en espera de producción/reabastecimiento. Si su pedido se encuentra en este estado , no tiene que hacer nada , el fabricante coloca el pedido en la cola de producción / suministro y se enviará tan pronto como esté disponible. En caso de problemas le avisaremos.
⚠️ Es posible que nuestro servicio de atención al cliente para ofrecer tiempos de respuesta rápidos a todos no responda a las solicitudes de pedidos en uno de estos estados, ya que el pedido está confirmado , ordenado y en espera de envío únicamente y no hay más comunicaciones o actualizaciones por parte del cliente antes del envío.
🚚 Vectores:
Todos los paquetes se envían por mensajería urgente con seguimiento, asegurados donde se indique expresamente.
SixRace no se responsabiliza por retrasos, daños, pérdida o extravío de paquetes no asegurados.
SixRace no es responsable de los tiempos de entrega del servicio de mensajería.
El envío se realiza a la dirección facilitada en el momento del pedido, la cual deberá estar siempre vigilada para la recepción de los paquetes.
⚠️ Los gastos de reenvío por dirección no supervisada, apertura de stock, devolución programada, cambio de dirección de entrega o devolución por falta de recogida son responsabilidad exclusiva del cliente final y, en caso de devolución del pedido, se descontarán del importe devuelto.
⌛ Plazos de envío:
Los tiempos de envío varían dependiendo de la disponibilidad de stock, y para algunos productos dependiendo del fabricante.
⚠️ La indicación "✅ Disponible" en la tienda online simplemente indica la disponibilidad del artículo a comprar. La disponibilidad de un producto para ser comprado en nuestro comercio electrónico no garantiza el envío inmediato ya que algunos productos están presentes y enviados desde nuestro almacén, otros son pedidos por el fabricante después de su pedido o personalizados y ensamblados por el proveedor después de su pedido, aún otros están presentes y enviados desde el almacén del proveedor o desde una logística externa después de su pedido, de la siguiente manera:
⌛ Productos en stock: Envío en 24 horas Entrega en 24/48 horas (salvo retrasos).
⌛ Productos en el fabricante/almacén externo: Envío en función de los plazos del fabricante (3-9 días aproximadamente) y posterior entrega en 24/48 horas (salvo retrasos).
⌛ Productos que NO se encuentran en el almacén del fabricante / para ensamblar o personalizar: Envío después de la producción, en función de los tiempos y necesidades del fabricante que se determinarán de vez en cuando.
⚠️ Si es urgente , pida siempre confirmación sobre la fecha prevista de envío de los productos ANTES de realizar pedidos , de lo contrario, no aceptamos quejas sobre los tiempos de envío.
Otra información general de envío:
⚠️ Cualquier producto que no esté disponible en stock y/o personalizado y/o agotado después del pedido será ordenado por el proveedor lo más rápido posible y enviado lo antes posible, generalmente a más tardar 2 semanas.
1️⃣ Recuerda verificar siempre la integridad de los paquetes al recibirlos.
2️⃣ Firma al mensajero con reserva de control específico en caso de daños y/o abolladuras de los bultos.
3️⃣ Informar de cualquier problema en la mercancía recibida en un plazo de 24 horas.
💵 Pago:
Las compras realizadas en SixRace son seguras y garantizadas y los pagos se pueden realizar de varias formas:
Pago con tarjeta de crédito a través de Unicredit
Pago con tarjeta de crédito a través de Stripe
Pago con Paypal
Pago en nuestra oficina
Pago por transferencia bancaria por adelantado
Pago a plazos con Scalapay
Algunos detalles sobre los métodos de pago:
💳 Pago con Scalapay
Si compras con Scalapay recibirás tu pedido de inmediato y pagarás en 3 cuotas.
Usted reconoce que las cuotas serán transferidas a Incremento SPV Srl, a partes relacionadas y sus cesionarios, y que autoriza esta transferencia.
💳 Pago con Paypal
Al seleccionar el pago de PayPal, será redirigido a una página en el sitio de PayPal donde puede ingresar sus datos y realizar el pago.
La información financiera personal no se compartirá con SixRace, pero PayPal la manejará directamente. En caso de cancelación del pedido o no aceptación por parte de SixRace, el importe será reembolsado a su cuenta PayPal. SixRace no será responsable de ningún retraso en el proceso de reembolso.
⚠️ A partir del 5 de marzo de 2020 PayPal ha cambiado sus condiciones de uso y ya NO reembolsará las tasas de pago en devoluciones , por lo que en caso de devolución del pago realizado con PayPal, por cualquier motivo, NO se reembolsarán las tasas.
🏦 Pago por transferencia bancaria por adelantado
El pedido será gestionado sólo después de recibir la confirmación del crédito por parte del banco.
El pago debe realizarse dentro de los 7 días a partir de la fecha del pedido. Pasado este plazo, el pedido se cancelará automáticamente.
El objeto de la transferencia bancaria debe incluir necesariamente el número de pedido.
📋 Recibo y Facturación:
No emitimos factura comercial sino solo comprobante fiscal, ya que la nuestra es una tienda online destinada a la venta a particulares y no a actividades comerciales.
El espacio dedicado a la dirección de facturación se entenderá como la dirección de cabecera del pedido si es diferente de la dirección de entrega.
Nuestro comercio electrónico emite un recibo de pedido automático.
🔙 Devoluciones:
Si tienes algún problema con tu pedido contacta con nosotros, ¡intentaremos solucionarlo juntos!
Puede solicitar la devolución de un producto iniciando sesión en la página de su cuenta y seleccionando " Historial de pedidos y detalles ".
¡El estado de una solicitud de devolución aprobada se puede ver en la sección "Devolución de producto" de su cuenta!
🚚 Embalaje y envío
Todos los productos sujetos a RMA deben empaquetarse de la mejor manera posible para evitar daños en los mismos y en el empaque. En caso de productos que no concuerden con estas especificaciones, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de RMA sin más comunicación. En este caso los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente.
El/los producto/s, sujetos a RMA, deberán llegar a nuestro almacén en un plazo de 10 días desde la fecha de aprobación de la devolución, si el producto no es devuelto a nuestros almacenes en este plazo, el número de RMA asignado dejará de ser válido. La responsabilidad del envío siempre corre a cargo del cliente, recomendamos utilizar un transportista asegurado y rastreable.
Todas las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada en la sección "Contáctenos" de este sitio.
💸 Reembolsos:
Atención: Desde la fecha de nuestra emisión del reembolso hasta el abono efectivo de sus fondos, puede transcurrir un tiempo de gestión que NO depende de Sixrace sino de su banco/empresa emisora de la tarjeta/método de pago utilizado.
No solicite a nuestro servicio de atención al cliente la fecha de disponibilidad real, ya que NO es nuestra responsabilidad y, en cualquier caso, NO podemos saber de ninguna manera el horario de su entidad de crédito.
Sixrace es responsable de los tiempos técnicos solo hasta el momento de emitir el reembolso.
⚠️ Las devoluciones de tarjetas de crédito normalmente pueden tardar, desde el momento de la emisión, 15 días en mostrarse en su cuenta o hasta que se emita el estado de cuenta en el mes siguiente , dependiendo de las condiciones de uso que tenga con el emisor de la tarjeta de la empresa.
La gestión de una devolución para pedidos que se ajustan a la descripción (por lo tanto, a elección del cliente, incluso en caso de retrasos en la entrega que no superen los 60 días) implica los siguientes costes:
⚠️ Coste único de gestión 19€ por la retirada de pedidos ya entregados y/o ya enviados por el proveedor.
⚠️ Comisiones de pago equivalentes al 3% del monto pagado por todos los demás pedidos, incluidos los aún no procesados, en cola, agotados o en espera de producción.
🛎️ ATENCIÓN los gastos de transporte (gastos de envío) NUNCA se reembolsan, bajo ningún concepto, independientemente de los motivos de la devolución.
⛔ Lea esta página antes de enviar una solicitud al servicio de atención al cliente
Lea la información en esta página, explican en detalle el camino que debe tomar su pedido antes de que sea enviado, la gestión de los retrasos y los motivos, los métodos de pago y devolución.
⚠️ Nuestro servicio de atención al cliente para ofrecer tiempos de respuesta rápidos a todos puede no responder a las solicitudes de información que se pueden encontrar en esta página , como tiempos de envío, seguimiento, previsión de entrega de pedidos, etc.