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Vous pouvez retourner un produit dans le délai prévu par la loi (14 jours à compter de la livraison) en communiquant votre souhait d'exercer le droit de rétractation par courrier recommandé ou par courriel certifié (ou en accédant à la section « Historique et détails des commandes » de votre compte) et en retournant ensuite les produits à vos propres frais conformément aux dispositions de la loi.

Commandes à destination de la Suisse : La loi suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Il n’est donc pas possible de retourner un produit en cas de simple changement d’avis. Les droits de garantie pour les produits défectueux restent inchangés.

Commandes à destination des pays hors UE (Royaume-Uni, Norvège et autres) : les frais de retour, y compris les formalités douanières d’exportation et de réimportation, les droits et taxes, sont à votre charge. Veuillez conserver vos documents douaniers et nous en envoyer une copie ; sans eux, votre retour risque d’être bloqué en douane. Les droits d’importation et la TVA payés dans votre pays ne sont pas remboursables ; vous pouvez demander un remboursement auprès de votre bureau de douane local.

Si vous souhaitez savoir si vous pouvez annuler votre commande, consultez la FAQ dédiée « Annulation d'une commande ».
Pour plus de détails sur l'expédition d'un retour, consultez la section « Emballage et expédition d'un retour » de la FAQ.