Retours et remboursements

Si vous avez un problème avec votre commande contactez-nous, nous essaierons de le résoudre ensemble !

Vous pouvez demander le retour d'un produit en vous connectant à la page de votre compte et en sélectionnant "Historique et détails des commandes".

Tous les produits faisant l'objet d'un retour doivent être emballés de la meilleure façon possible pour éviter qu'ils ne soient endommagés, ainsi que l'emballage. En cas de produits non conformes à ces spécifications, nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour sans autre communication. Dans ce cas, les frais de retour seront toujours à la charge du client.

Le ou les produits, objet du retour, doivent arriver dans notre entrepôt dans les 10 jours à compter de la date d'approbation du retour, si le produit n'est pas retourné dans nos entrepôts dans ce délai, le numéro de retour attribué ne sera plus valable. La responsabilité de l'expédition est toujours à la charge du client, nous vous recommandons d'utiliser un transporteur assuré et traçable.

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée dans la section "Contactez-nous" du site.

Les commandes passées sur Sixrace.it ne peuvent être annulées pour quelque raison que ce soit, y compris tout retard de livraison ou d'expédition.

Si votre commande est en statut "Rupture de stock" depuis plus de 30 jours, vous pouvez demander l'annulation si le produit n'a pas déjà été réservé par le fournisseur. Contactez notre service client pour demander l'annulation si votre commande est dans le statut "Rupture de stock" depuis plus de 30 jours. Le service client ne peut pas annuler une commande si le statut n'est pas "Rupture de stock" et pas plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de la commande.

Si vous avez confirmé à notre service client votre intention d'attendre un produit en rupture de stock, vous ne pourrez plus annuler votre commande ultérieurement.

Le remboursement est effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera émis via le portail de paiement par carte de crédit.

Attention : De la date de notre émission du remboursement au crédit effectif de vos fonds, un temps de gestion peut s'écouler, qui ne dépend PAS de Sixrace mais de votre banque/société émettrice de carte/moyen de paiement utilisé.

⚠️ Nos agents ne peuvent pas savoir quand un remboursement sera effectivement crédité, veuillez contacter votre établissement de crédit si vous avez besoin de plus de détails.

La gestion d'un retour pour les commandes conformes au descriptif (donc au choix du client, même en cas de retard de livraison n'excédant pas 60 jours) implique les frais suivants :

⚠️ Frais de gestion uniques de 19€ pour le retrait des commandes déjà livrées et/ou déjà expédiées par le fournisseur.

⚠️ Commissions de paiement égales à 3% du montant payé pour toutes les autres commandes, y compris celles non encore traitées, en file d'attente, en rupture de stock ou en attente de production.

⚠️ ATTENTION les frais de transport (frais de port) ne sont JAMAIS remboursés, en aucun cas, quelles que soient les raisons du retour.