Devoluciones

Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros y trabajaremos juntos para resolverlo.

Puedes devolver un producto dentro del plazo establecido por la ley (14 días desde la entrega) comunicando tu deseo de ejercer el derecho de desistimiento por correo certificado o correo electrónico con acuse de recibo (o accediendo a la sección "Historial y detalles del pedido" de tu cuenta) y devolviendo los productos por tu cuenta de acuerdo con lo dispuesto en la ley.

Pedidos a Suiza: La legislación suiza no contempla el derecho de desistimiento para las compras online, por lo que no es posible devolver los productos por cambio de opinión. Los derechos de garantía para productos defectuosos no se ven afectados.

Pedidos a países fuera de la UE (Reino Unido, Noruega y otros): Usted es responsable de la devolución, incluidos los trámites aduaneros de exportación y reimportación, los aranceles y los impuestos. Conserve su documentación aduanera y envíenos una copia; de lo contrario, su devolución podría ser retenida por la aduana. Los aranceles de importación y el IVA pagados en su país no son reembolsables; puede solicitar el reembolso en su oficina de aduanas local.

Si quieres saber si puedes cancelar tu pedido, consulta la sección de preguntas frecuentes “Cancelar un pedido”.
Para obtener más detalles sobre cómo realizar una devolución, consulte la sección "Embalaje y envío de una devolución" de las preguntas frecuentes.