Retours et remboursements

Manifestations

Les litiges avec PayPal , Stripe , Klarna , etc. sont des procédures longues et coûteuses. En cas de problème, contactez le service client et patientez au moins 3 jours pour obtenir une réponse. Une fois le litige ouvert, notre service client ne peut plus traiter les retours, les remplacements, les échanges sous garantie, les pièces manquantes ni aucun autre problème. Le traitement est alors assuré par le prestataire de paiement, avec un délai de résolution pouvant aller jusqu'à 45 jours. C'est pourquoi nous vous encourageons à contacter notre service client, beaucoup plus rapide et flexible pour résoudre tout problème.

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Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué via la plateforme de paiement de votre banque.

Veuillez noter : un délai de traitement peut s’écouler entre la date d’émission du remboursement et son crédit effectif sur votre compte. Ce délai ne dépend pas de Sixrace, mais de votre banque, de l’organisme émetteur de votre carte ou du mode de paiement utilisé.

⚠️Nos opérateurs ne peuvent pas vous indiquer la date de remboursement. Veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.

Les retours pour les commandes conformes à la description (c’est-à-dire à la discrétion du client, même en cas de retard de livraison n’excédant pas 60 jours) entraînent les coûts suivants :

⚠️ Frais de traitement uniques de 19 € pour l'annulation des commandes déjà livrées et/ou expédiées par le fournisseur.

⚠️ Des frais de paiement égaux à 3 % du montant payé pour toutes les autres commandes, même si elles n'ont pas encore été traitées, sont en attente, sont en rupture de stock ou sont en attente de production.

⚠️ Frais de paiement de 5 % du montant payé pour les commandes réglées avec Klarna

⚠️ ATTENTION : Les frais d'expédition (frais de retour) ne sont JAMAIS remboursés, quelles que soient les circonstances et le motif du retour.

Manifestations

Les litiges avec PayPal , Stripe , Klarna , etc. sont des procédures longues et coûteuses. En cas de problème, contactez le service client et patientez au moins 3 jours pour obtenir une réponse. Une fois le litige ouvert, notre service client ne peut plus traiter les retours, les remplacements, les échanges sous garantie, les pièces manquantes ni aucun autre problème. Le traitement est alors assuré par le prestataire de paiement, avec un délai de résolution pouvant aller jusqu'à 45 jours. C'est pourquoi nous vous encourageons à contacter notre service client, beaucoup plus rapide et flexible pour résoudre tout problème.

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Les commandes passées sur Sixrace.it ne peuvent être annulées pour quelque raison que ce soit, y compris en cas de retard de livraison ou d'expédition.

Si votre commande est indiquée comme « En rupture de stock » depuis plus de 30 jours , vous pouvez demander son annulation si le produit n'a pas été précommandé auprès du fournisseur. Veuillez contacter notre service client pour effectuer une demande d'annulation si votre commande est « En rupture de stock » depuis plus de 30 jours.

Le service client ne peut pas annuler une commande si son statut n'est pas « Rupture de stock » et si moins de 30 jours se sont écoulés depuis la date de la commande.

Si votre commande a le statut « Commandée » ou « En cours de traitement » , vous ne pourrez pas l'annuler pendant 45 jours après la date de commande. En effet, certains fabricants ont des délais de livraison plus longs que d'autres et les commandes ne peuvent être annulées une fois passées.

Si vous avez confirmé à notre service client que vous souhaitez attendre un produit en rupture de stock, vous ne pourrez plus annuler votre commande ultérieurement.

frais de retour et emballage

Tous les produits faisant l'objet d'un retour ou d'un retrait doivent être retournés complets, avec leur emballage d'origine, leur protection, leurs étiquettes et leurs accessoires, soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport, tant pour l'emballage d'origine que pour le suremballage qui fait partie intégrante du produit.

Nous nous réservons le droit de refuser ou de réduire le montant du remboursement en cas de signes d'utilisation, de dommages aux produits ou à l'emballage d'origine, dans les limites de la diminution de valeur attribuable à une manipulation excédant celle nécessaire à la vérification du produit.

En cas de rétractation , le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la communication de l'intention de se rétracter par un service de messagerie avec suivi.

Adresse de livraison:

Sixrace – Entrepôt de marchandises
Via Entella 128
16043 Chiavari (GE) – Italie

Les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément à la législation en vigueur. Nous recommandons d'utiliser un service de messagerie avec suivi et assurance, et de conserver la preuve d'expédition.

Pour plus d'informations, consultez la section Retours de la FAQ.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous et nous travaillerons ensemble pour le résoudre !

Vous pouvez retourner un produit dans le délai prévu par la loi (14 jours à compter de la livraison) en communiquant votre souhait d'exercer le droit de rétractation par courrier recommandé ou par courriel certifié (ou en accédant à la section « Historique et détails des commandes » de votre compte) et en retournant ensuite les produits à vos propres frais conformément aux dispositions de la loi.

Commandes à destination de la Suisse : La loi suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Il n’est donc pas possible de retourner un produit en cas de simple changement d’avis. Les droits de garantie pour les produits défectueux restent inchangés.

Commandes à destination des pays hors UE (Royaume-Uni, Norvège et autres) : les frais de retour, y compris les formalités douanières d’exportation et de réimportation, les droits et taxes, sont à votre charge. Veuillez conserver vos documents douaniers et nous en envoyer une copie ; sans eux, votre retour risque d’être bloqué en douane. Les droits d’importation et la TVA payés dans votre pays ne sont pas remboursables ; vous pouvez demander un remboursement auprès de votre bureau de douane local.

Si vous souhaitez savoir si vous pouvez annuler votre commande, consultez la FAQ dédiée « Annulation d'une commande ».
Pour plus de détails sur l'expédition d'un retour, consultez la section « Emballage et expédition d'un retour » de la FAQ.