Devoluciones y reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido. Por ejemplo, si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará a través de la plataforma de pago de su tarjeta.

Tenga en cuenta: Puede haber un tiempo de procesamiento entre la fecha en que emitimos el reembolso y el abono efectivo en su cuenta. Este tiempo NO depende de Sixrace, sino de su banco, entidad emisora de la tarjeta o método de pago utilizado.

⚠️Nuestros operadores no pueden saber cuándo se abonará el reembolso. Si necesita más información, póngase en contacto con su banco.

Las devoluciones de pedidos que se ajusten a la descripción (es decir, a discreción del cliente, incluso en caso de retrasos en la entrega de no más de 60 días) conllevan los siguientes costes:

⚠️ Se aplicará una tarifa única de gestión de 19 € por la cancelación de pedidos ya entregados y/o enviados por el proveedor.

⚠️ Se aplicarán cargos por pago equivalentes al 3% del importe pagado para todos los demás pedidos, incluso si aún no se han procesado, están en cola, no hay existencias o están a la espera de producción.

⚠️ Se aplicará una comisión de gestión del 5% sobre el importe pagado para los pedidos abonados con Klarna.

⚠️ ATENCIÓN: Los gastos de envío (gastos de envío de devolución) NUNCA se reembolsan, bajo ninguna circunstancia, independientemente del motivo de la devolución.

Los pedidos realizados en Sixrace.it no se pueden cancelar por ningún motivo, incluidos los retrasos en la entrega o el envío.

Si su pedido lleva más de 30 días agotado , puede solicitar la cancelación si el proveedor aún no ha realizado un pedido anticipado del producto. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación si su pedido lleva más de 30 días agotado.

El servicio de atención al cliente no puede cancelar un pedido si el estado no es "Sin existencias" y no han transcurrido más de 30 días desde la fecha del pedido.

Si tu pedido se encuentra en estado " Realizado " o " En procesamiento " , no podrás cancelarlo hasta 45 días después de la fecha del pedido. Esto se debe a que algunos fabricantes tienen plazos de entrega más largos que otros y, una vez realizado el pedido, no se puede cancelar.

Si le ha confirmado a nuestro servicio de atención al cliente que desea esperar a que un producto esté agotado, ya no podrá cancelar su pedido posteriormente.

Todos los productos devueltos deben empaquetarse de la mejor manera posible para evitar daños tanto a los productos como al embalaje.

Si los productos no cumplen con estas especificaciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución sin previo aviso. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del cliente.

El/los producto(s) objeto de devolución deberán devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de notificación de la intención de desistir de la compra o de cambiar de opinión. Si el producto no se devuelve dentro de este plazo, no se aceptará la devolución.

La dirección de envío para la devolución aparece en el correo electrónico de confirmación de la solicitud de devolución.

El envío siempre es responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar una empresa de transporte asegurada y con seguimiento, y proporcionar el código de seguimiento.

Encontrará toda la información sobre los procedimientos de devolución en la sección "Devoluciones" de las preguntas frecuentes.

Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros y trabajaremos juntos para resolverlo.

Puedes devolver un producto dentro del plazo establecido por la ley (14 días desde la entrega) comunicando tu deseo de ejercer el derecho de desistimiento por correo certificado o correo electrónico con acuse de recibo (o accediendo a la sección "Historial y detalles del pedido" de tu cuenta) y devolviendo los productos por tu cuenta de acuerdo con lo dispuesto en la ley.

Pedidos a Suiza: La legislación suiza no contempla el derecho de desistimiento para las compras online, por lo que no es posible devolver los productos por cambio de opinión. Los derechos de garantía para productos defectuosos no se ven afectados.

Pedidos a países fuera de la UE (Reino Unido, Noruega y otros): Usted es responsable de la devolución, incluidos los trámites aduaneros de exportación y reimportación, los aranceles y los impuestos. Conserve su documentación aduanera y envíenos una copia; de lo contrario, su devolución podría ser retenida por la aduana. Los aranceles de importación y el IVA pagados en su país no son reembolsables; puede solicitar el reembolso en su oficina de aduanas local.

Si quieres saber si puedes cancelar tu pedido, consulta la sección de preguntas frecuentes “Cancelar un pedido”.
Para obtener más detalles sobre cómo realizar una devolución, consulte la sección "Embalaje y envío de una devolución" de las preguntas frecuentes.