⛔ Lisez cette page avant de soumettre une demande au service client

Lisez les informations sur cette page, elles vous expliquent en détail le chemin que votre commande doit emprunter avant son expédition, la gestion des retards et les raisons, les modes de paiement et de retour!

⚠️ Notre service client pour offrir des temps de réponse rapides à tout le monde peut ne pas répondre aux demandes d'informations que l'on peut trouver sur cette page, telles que les délais d'expédition, le suivi, les prévisions de livraison des commandes, etc.

✅ Où est ma commande?

Dans votre section «Commandes» sur notre site, vous pouvez vérifier l'état de la commande et la date de livraison estimée, rappelez-vous qu'il ne s'agit que d'une date indicative, il s'agit de la date d'expédition et non de la date de livraison et ne garantit pas de recevoir les marchandises dans les la date limite indiquée.

En outre, la date d'expédition prévue peut être modifiée et mise à jour à tout moment par le personnel de sixrace.

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande via le lien que vous avez reçu sur votre email au moment de l'expédition (pas au moment de la commande).

Ou vous pouvez vous connecter à votre espace réservé de notre site en utilisant le bouton LOGIN en haut (Login) et en bas (Votre compte) et consulter la section "Commandes".

Si vous n'avez pas encore reçu le suivi ou que vous ne le voyez pas dans la section commandes, cela signifie que nous attendons toujours la livraison de votre produit par le fabricant, soyez patient quelques jours, dès que l'envoi est confié au courrier, vous recevrez des e-mails avec les données de suivi et vous verrez la mise à jour dans votre zone réservée.

⚠️ Attention les délais de livraison peuvent varier de ceux indiqués sur le site, rappelez-vous également que les coursiers SAMEDI et DIMANCHE et VACANCES ne livrent pas, donc si vous attendez un produit patient quelques jours après la date indicative, l'attente sera sûrement remboursée!

✅ À quel moment est ma commande?

Dans la section de votre commande, vous pouvez vérifier l'état de la commande.

Les commandes passées et acceptées peuvent avoir le statut:

Paiement accepté

En cours de traitement

Commandé

Ces 3 états sont les mêmes pour nous et utilisés uniquement pour la gestion interne des procédures!

✅ Si votre commande est dans l'un de ces états, cela signifie que votre commande est en cours de traitement et déjà commandée ou disponible.

Nous pouvons être en attente de livraison par le fabricant du matériel, total ou partiel de votre commande, ou nous pouvons être en attente de gestion par l'entrepôt.

Si votre commande se trouve dans l'un de ces états, il vous suffit d'attendre l'e-mail d'expédition, il n'est pas nécessaire de demander des mises à jour sur votre commande auprès de nos opérateurs, en cas de problème nous vous en informerons.

⚠️ Notre service client pour offrir des temps de réponse rapides à tout le monde peut ne pas répondre aux demandes de commandes dans l'un de ces états car la commande est confirmée, commandée et en attente d'expédition uniquement et il n'y a pas d'autres communications ou mises à jour à fournir au client avant expédition .

Les commandes pour lesquelles une ou plusieurs pièces peuvent être en rupture de stock par le fabricant peuvent avoir le statut:

Rupture de stock

Cela signifie qu'au moment où une ou plusieurs pièces de votre commande sont en attente de production / réapprovisionnement. Si votre commande se trouve dans cet état vous n'avez rien à faire, la commande est placée dans la file d'attente de production / fourniture par le fabricant et sera expédiée dès qu'elle sera disponible. En cas de problème, nous vous en informerons.

⚠️ Notre service client pour offrir des temps de réponse rapides à tout le monde peut ne pas répondre aux demandes de commandes dans l'un de ces états car la commande est confirmée, commandée et en attente d'expédition uniquement et il n'y a pas d'autres communications ou mises à jour à fournir au client avant expédition .

✅ Vecteur:

Tous les colis sont expédiés par courrier express avec suivi, assurés là où cela est expressément indiqué.

SixRace n'est pas responsable des retards, dommages, pertes ou pertes de colis non assurés.

SixRace n'est pas responsable des délais de livraison par courrier.

⌛ Délais de livraison:

Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des stocks, et pour certains produits selon le fabricant, la disponibilité d'un produit sur notre e-commerce ne garantit pas une expédition immédiate car certains produits sont commandés par le fabricant suite à votre commande.

Informations générales sur les délais de livraison

⚠️ Tous les produits non disponibles en stock et / ou personnalisés et / ou épuisés après la commande seront commandés au fournisseur dans les plus brefs délais et expédiés dans les meilleurs délais, généralement au plus tard dans les 2 semaines.

1️⃣ Pensez à toujours vérifier l'intégrité des colis à la réception.

2️⃣ Signature au transporteur avec réserve de contrôle spécifique en cas de détérioration et / ou de bosses des colis.

3️⃣ Signalez tout problème sur les marchandises reçues dans les 24 heures.

✅ Paiement:

Les achats effectués sur SixRace sont sûrs et garantis et les paiements peuvent être effectués de plusieurs manières:

Paiement par carte de crédit

Paiement avec Paypal

Paiement au bureau

Paiement par virement bancaire à l'avance

✅ Paiement avec Paypal

En sélectionnant le paiement PayPal, vous serez redirigé vers une page du site PayPal où vous pourrez saisir vos coordonnées et effectuer le paiement.

Les informations financières personnelles ne seront pas partagées avec SixRace, mais traitées directement par PayPal. En cas d'annulation de la commande ou de non-acceptation par SixRace, le montant sera remboursé sur votre compte PayPal. SixRace ne sera pas responsable des retards dans le processus de remboursement.

⚠️ À partir du 5 mars 2020, PayPal a modifié ses conditions d'utilisation et ne remboursera plus les frais de paiement sur les remboursements, donc en cas de remboursement de paiement effectué avec PayPal, pour quelque raison que ce soit, les frais ne seront PAS remboursés.

Paiement par virement bancaire à l'avance

La commande ne sera traitée qu'après réception de la confirmation du crédit de la banque.

Le paiement doit être effectué dans les 7 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

L'objet du virement bancaire doit obligatoirement inclure le numéro de commande.

✅ Renvoie:

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous, nous essaierons de le résoudre ensemble!

Vous pouvez demander un retour de produit en vous connectant à la page de votre compte et en sélectionnant "Historique et détails des commandes".

Le statut d'une demande de retour approuvée peut être consulté dans la section «Retour de produit» de votre compte!

✅ Emballage et expédition

Tous les produits soumis à RMA doivent être emballés de la meilleure façon possible pour éviter d'endommager ceux-ci et l'emballage. En cas de produits non conformes à ces spécifications, nous nous réservons le droit de rejeter la demande RMA sans autre communication. Dans ce cas, les frais de retour seront toujours facturés au client.

Le (s) produit (s), soumis à RMA, doit arriver dans notre entrepôt dans les 10 jours à compter de la date d'approbation du retour, si le produit n'est pas retourné à nos entrepôts dans ce délai, le numéro RMA attribué ne sera plus valide. La responsabilité de l'expédition est toujours à la charge du client, nous vous recommandons d'utiliser un transporteur assuré et traçable.

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée dans la section «Contactez-nous» de ce site.

✅ remboursement:

La gestion d'un bon de retour pour les commandes conformes au descriptif (donc volontaire par le client même en cas de retard de livraison n'excédant pas 60 jours) entraîne les frais suivants:

⚠️ Coût de gestion unique de 19 € pour le retrait des commandes déjà livrées et / ou déjà expédiées par le fournisseur.

⚠️ Des commissions de paiement égales à 3% du montant payé pour toutes les autres commandes, y compris celles non encore traitées, en file d'attente, en rupture de stock ou en attente de production.

????️ ATTENTION les frais de transport (frais de port) ne sont JAMAIS remboursés, en aucun cas, quelles que soient les raisons du retour.

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