⛔ Lea esta página antes de enviar una solicitud al servicio de atención al cliente

Lee la información de esta página, te explican en detalle el camino que debe seguir tu pedido antes de ser enviado, la gestión de retrasos y los motivos, los métodos de pago y devolución!

⚠️ Nuestro servicio de atención al cliente para ofrecer tiempos de respuesta rápidos a todo el mundo puede no responder a las solicitudes de información que se pueden encontrar en esta página, como tiempos de envío, seguimiento, previsión de entrega de pedidos, etc.

✅ ¿Dónde está mi pedido?

???? En la sección "Pedidos" de nuestro sitio puede verificar el estado del pedido y la fecha de entrega estimada, recuerde que esta es solo una fecha indicativa, es la fecha de envío y no la fecha de entrega y no garantiza recibir la mercancía dentro de el plazo indicado.

Además, el personal de sixrace puede cambiar y actualizar la fecha de envío prevista en cualquier momento.

Puede rastrear la entrega de su pedido a través del enlace que recibió en su correo electrónico en el momento del envío (no en el momento del pedido).

O puede conectarse a su área reservada de nuestro sitio usando el botón LOGIN en la parte superior (Iniciar sesión) y en la parte inferior (Su cuenta) y consultar la sección "Pedidos".

Si aún no has recibido el seguimiento o no lo ves en el apartado de pedidos, significa que todavía estamos esperando la entrega de tu producto por parte del fabricante, ten paciencia unos días, en cuanto se encomiende el envío al mensajero recibirá correos electrónicos con los datos de seguimiento y verá la actualización en su área reservada.

⚠️ Atención los tiempos de entrega pueden variar de los mostrados en el sitio, también recuerda que SÁBADOS y DOMINGOS y FESTIVOS los mensajeros no realizan entregas, por lo que si estás esperando un producto de paciente unos días después de la fecha indicativa, ¡la espera seguramente será reembolsada!

✅ ¿En qué momento está mi pedido?

En la sección de su pedido puede consultar el estado del pedido.

Los pedidos realizados y aceptados pueden tener el estado:

Pago aceptado

Bajo procesamiento

Ordenado

¡Estos 3 estados son los mismos para nosotros y solo se utilizan para la gestión interna de procedimientos!

✅ Si su pedido se encuentra en alguno de estos estados, significa que su pedido se está procesando y ya está ordenado o disponible.

Es posible que estemos esperando la entrega por parte del fabricante del material, total o parcial de su pedido, o podemos estar esperando la gestión por parte del almacén.

Si su pedido se encuentra en uno de estos estados, todo lo que tiene que hacer es esperar el correo electrónico de envío, no es necesario solicitar actualizaciones de su pedido a nuestros operadores, en caso de problemas se lo notificaremos.

⚠️ Nuestro servicio de atención al cliente, para ofrecer tiempos de respuesta rápidos a todos, puede que no responda a las solicitudes de pedidos en uno de estos estados, ya que el pedido está confirmado, ordenado y en espera de envío únicamente y no hay más comunicaciones o actualizaciones que se deben proporcionar al cliente antes del envío. .

Los pedidos para los que el fabricante puede no tener existencias de una o más piezas pueden tener el estado:

Agotado

Significa que, en este momento, una o más partes de su pedido están esperando producción / reabastecimiento. Si su pedido se encuentra en este estado, no tiene que hacer nada, el fabricante coloca el pedido en la cola de producción / suministro y se enviará tan pronto como esté disponible. En caso de problemas te lo notificaremos.

⚠️ Nuestro servicio de atención al cliente, para ofrecer tiempos de respuesta rápidos a todos, puede que no responda a las solicitudes de pedidos en uno de estos estados, ya que el pedido está confirmado, ordenado y en espera de envío únicamente y no hay más comunicaciones o actualizaciones que se deben proporcionar al cliente antes del envío. .

✅ Vector:

Todos los paquetes se envían mediante mensajería urgente con seguimiento, asegurado donde se indique expresamente.

SixRace no se hace responsable por retrasos, daños, pérdida o pérdida de paquetes no asegurados.

SixRace no se hace responsable de los tiempos de entrega del servicio de mensajería.

⌛ Tiempos de envío:

Los tiempos de envío varían según la disponibilidad de stock, y para algunos productos según el fabricante, la disponibilidad de un producto en nuestro ecommerce no garantiza el envío inmediato ya que algunos productos son solicitados por el fabricante siguiendo su pedido.

Información general sobre tiempos de envío

⚠️ Cualquier producto que no esté disponible en stock y / o personalizado y / o agotado después del pedido se ordenará al proveedor lo más rápido posible y se enviará lo antes posible, generalmente a más tardar 2 semanas.

1️⃣ Recuerde comprobar siempre la integridad de los paquetes al recibirlos.

2️⃣ Firma al mensajero con reserva de control específica en caso de desperfectos y / o abolladuras de los paquetes.

3️⃣ Informar cualquier problema con los productos recibidos dentro de las 24 horas.

✅ Pago:

Las compras realizadas en SixRace son seguras y están garantizadas y los pagos se pueden realizar de varias formas:

Pago con tarjeta de crédito

Pago con Paypal

Pago en la oficina

Pago por transferencia bancaria por adelantado

Pago con Paypal

Al seleccionar el pago de PayPal, será redirigido a una página en el sitio de PayPal donde podrá ingresar sus datos y realizar el pago.

La información financiera personal no se compartirá con SixRace, sino que PayPal la manejará directamente. En caso de cancelación del pedido o no aceptación por parte de SixRace, el monto será reembolsado a su cuenta PayPal. SixRace no será responsable de ningún retraso en el proceso de reembolso.

⚠️ Desde el 5 de marzo de 2020 PayPal ha cambiado sus condiciones de uso y ya NO reembolsará las tarifas de pago de los reembolsos, por lo tanto, en el caso de un reembolso del pago realizado con PayPal, por cualquier motivo, las tarifas NO serán reembolsadas.

Pago por transferencia bancaria por adelantado

El pedido se procesará solo después de recibir la confirmación del crédito por parte del banco.

El pago debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha del pedido. Pasado este plazo, el pedido se cancelará automáticamente.

La finalidad de la transferencia bancaria debe incluir necesariamente el número de pedido.

✅ Devoluciones:

Si tiene un problema con su pedido, contáctenos, ¡intentaremos resolverlo juntos!

Puede solicitar una devolución de producto iniciando sesión en la página de su cuenta y seleccionando "Historial de pedidos y detalles".

El estado de una solicitud de devolución aprobada se puede ver en la sección "Devolución de producto" de su cuenta.

✅ Embalaje y envío

Todos los productos sujetos a RMA deben estar empaquetados de la mejor manera posible para evitar daños a los mismos y al empaque. En caso de productos que no sean congruentes con estas especificaciones, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de RMA sin más comunicación. En este caso los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente.

El / los producto / s, sujeto a RMA, deben llegar a nuestro almacén dentro de los 10 días siguientes a la fecha de aprobación de la devolución, si el producto no se devuelve a nuestros almacenes dentro de este plazo, el número RMA asignado dejará de ser válido. La responsabilidad del envío es siempre a cargo del cliente, recomendamos utilizar un transportista asegurado y rastreable.

Todas las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada en la sección "Contáctenos" de este sitio.

✅ Reembolsos:

La gestión de un pedido de devolución para pedidos que cumplen con la descripción (por tanto voluntaria por parte del cliente incluso en caso de retrasos en la entrega no superiores a 60 días) conlleva los siguientes costes:

⚠️ La gestión puntual cuesta 19 € por la retirada de pedidos ya entregados y / o ya enviados por el proveedor.

⚠️ Comisiones de pago equivalentes al 3% del monto pagado por todos los demás pedidos, incluidos los que aún no se procesan, están en cola, agotados o en espera de producción.

????️ ATENCIÓN los gastos de transporte (gastos de envío) NUNCA son reembolsados, en ningún caso, independientemente de los motivos de la devolución.

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